Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Luxemore willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren als je niet tevreden bent.
Voorwaarden voor retournering
-
Staat van het artikel: Het artikel moet ongebruikt zijn, onbeschadigd en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
-
Originele verpakking: Retourneer het artikel in de originele (onbeschadigde) verpakking met alle toebehoren en labels.
-
Niet-retourneerbare artikelen: Cadeaubonnen, speciale/bestelde maatwerkartikelen en sterk afgeprijsde “final sale”-artikelen komen niet in aanmerking voor retournering.
Retourneren in drie stappen
-
Neem contact op met onze klantenservice
Stuur een e-mail naar info@luxemore.nl met je ordernummer en (optioneel) de reden van retour. Je ontvangt van ons de retourinstructies en een retourformulier. -
Verpak en verzend je retour
Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het naar het retouradres dat op het retourformulier staat vermeld.
Belangrijk: Gebruik altijd een verzenddienst met Track & Trace. De verzender blijft verantwoordelijk totdat het pakket bij ons is aangekomen.
Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. -
Ontvang je terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Afhankelijk van je bank kan het tot 14 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Ruilen
We vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Wil je een defect artikel ruilen? Mail ons via info@luxemore.nl met je ordernummer en een korte omschrijving/foto van het defect. Ruilen is mogelijk voor hetzelfde artikel in dezelfde maat en kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Verzend- en retourkosten
-
Retourzending naar ons magazijn: De retourkosten zijn voor de klant en verschillen per vervoerder/locatie. Luxemore biedt momenteel geen gratis retouren.
-
Niet rechtstreeks naar de fabrikant: Stuur het artikel nooit direct naar de fabrikant. Volg altijd de instructies van onze klantenservice en gebruik het retourformulier.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort. Als je na 14 dagen nog geen terugbetaling ziet, neem dan contact op met je bank of met onze klantenservice via info@luxemore.nl.
Belangrijke opmerkingen
-
Verantwoordelijkheid bij verzender: Gebruik altijd Track & Trace of (waar gewenst) verzekerde verzending. Luxemore is niet verantwoordelijk voor verloren of niet-aangekomen retourzendingen.
-
Ongeldige retouren: Retouren buiten de 14 dagen of artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden kunnen wij helaas niet accepteren.
-
Onvolledig adres/geweigerde leveringen: Zendingen die niet worden opgehaald of retour komen door onjuiste adresgegevens kunnen niet worden terugbetaald.
-
Retourformulier: Voeg het ingevulde retourformulier altijd bij je pakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 9.00 - 17.00 uur.
Zaterdag en zondag: gesloten.
Contactgegevens
E-mailadres: info@Luxemore.nl
Telefoon: +31 6 1184 8773
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: MPM-GROUP
Website: Luxemore
Adres: Jansplein 49, 3, 6811GD Arnhem, Nederland (geen retouradres)
BTW-nummer: NL867068267B01
KvK-nummer: 95273107